Să recunoaștem că, indiferent de longevitatea pe piață, numărul de angajați sau notorietatea câștigată, o companie se poate confrunta și cu opinii sau păreri mai puțin pozitive. Este firesc să fie așa, mai ales când există interacțiuni zilnice cu parteneri, clienți și colegi de birou. În lumea reală, e imposibil să fie totul perfect. De această dată, am ales 4 reprezentanți din 4 domenii diferite, care ne-au împărtășit onest modul în care fac față feedback-ului mai puțin pozitiv.
Cum gestionezi feedback-ul negativ din partea angajaților, candidaților sau clienților?
Sonia-Maria Mărginean, Manager Recrutări @TRANSAVIA: Ne place să credem că super puterea noastră e că suntem atenți și receptivi la feedback. Considerăm că fiecare feedback, fie el pozitiv sau negativ, e o oportunitate de învățare și de îmbunătățire continuă. În echipa TRANSAVIA cultivăm această cultură a feedback-ului încurajând angajații actuali și potențiali să ne ofere întotdeauna feedback onest, constructiv.
Ne asigurăm că nu este un feedback toxic, ascultăm și comunicăm în așa fel încât să aflăm motivele din spatele acestuia. Construim acel raport care încurajează colaborarea și ne permite să înțelegem în ce măsură candidații sunt aliniați cu valorile noastre. Oferim, la rândul nostru, transparență și încredere, iar odată ce înțelegem cauzele și situația semnalată printr-un feedback negativ luăm măsuri. Ne asigurăm că îmbunătățim permanent experiența angajaților, partenerilor și clienților noștri.
