În ultimii ani, discuțiile despre protecția consumatorilor s-au concentrat, în principal, pe drepturi: etichete mai clare, produse mai sigure, posibilitatea de a returna un produs sau de a depune o reclamație. Noua Agenda Consumatorului 2030, adoptată de Comisia Europeană, arată însă că direcția se schimbă. Accentul nu mai cade doar pe ce se întâmplă după cumpărare, ci pe modul în care încrederea este construită înainte ca produsul să ajungă în coșul de cumpărături.
Pentru industria alimentară, aceasta este o schimbare importantă de perspectivă. Consumatorul european nu va evalua doar produsul în sine, ci și cât de ușor poate verifica informațiile despre el, cât de transparent este producătorul și dacă promisiunile făcute sunt susținute de fapte, nu doar de mesaje de marketing. Practic, va fi o evoluție spre „mai puține afirmații, dar mai multe dovezi”.
Agenda Consumatorului 2030 pune accent pe consolidarea aplicării legislației și pe combaterea practicilor comerciale incorecte, în special în mediul online. Pentru producătorii care investesc deja în trasabilitate, siguranță alimentară și controlul proceselor, aceasta nu înseamnă neapărat reguli noi, ci o schimbare a modului în care piața va recompensa comportamentul responsabil. În anii următori, diferența dintre companii va fi făcută tot mai puțin de ceea ce spun despre produsele lor și tot mai mult de ceea ce pot demonstra.
Un alt semnal important este accentul pus pe simplificarea informațiilor pentru consumatori și pe eliminarea practicilor care pot induce în eroare. Într-o piață în care consumatorii sunt expuși zilnic la sute de mesaje și afirmații, claritatea începe să valoreze la fel de mult ca inovația, iar pentru industria alimentară, acest lucru înseamnă că trasabilitatea, controlul calității și comunicarea bazată pe dovezi nu mai reprezintă doar obligații de conformare, ci elemente care construiesc diferențiere și încredere pe termen lung.
Sustenabilitatea devine parte din valoarea produsului
Agenda promovează extinderea ofertei de produse sustenabile, susținerea economiei circulare și facilitarea unor alegeri mai responsabile. Pentru producători, mesajul este clar: sustenabilitatea nu mai este un proiect separat, ci o dimensiune care va influența tot mai mult modul în care este percepută valoarea unui produs. În industria alimentară, acest lucru necesită investiții în eficiența utilizării resurselor, reducerea risipei, valorificarea subproduselor, ambalaje mai sustenabile și procese care pot demonstra un impact redus asupra mediului.
Ce înseamnă Agenda Consumatorului 2030 pentru industrie?
Privită din perspectiva producătorilor, Agenda Consumatorului 2030 vorbește despre o schimbare mai profundă decât actualizarea unor reguli. Ea confirmă faptul că succesul viitor va aparține companiilor care investesc constant în procese solide, trasabilitate, transparență și relații corecte cu consumatorii, iar într-o piață din ce în ce mai competitivă, încrederea nu va mai fi doar rezultatul unui produs bun, ci al capacității de a demonstra, în fiecare etapă, că acel produs este realizat responsabil.
Acțiuni specifice
Agenda angajează Uniunea Europeană să:
- adopte Digital Fairness Act (Legea privind echitatea în mediul digital);
- protejeze consumatorii în mediul online, în special minorii;
- simplifice normele privind protecția consumatorilor și să asigure o mai mare securitate juridică;
- consolideze aplicarea legislației împotriva practicilor comerciale incorecte și a produselor nesigure;
- reformeze Regulamentul privind cooperarea în materie de protecție a consumatorilor (Consumer Protection Cooperation Regulation);
- extindă disponibilitatea produselor sustenabile și să garanteze dreptul la reparație (right to repair);
- sprijine dezvoltarea economiei circulare, inclusiv prin facilitarea retururilor, susținerea pieței produselor second-hand și a start-up-urilor din economia circulară;
- elimine barierele din Piața Unică și orice formă de discriminare între consumatori;
- îmbunătățească accesul consumatorilor la drepturile aferente serviciilor de călătorie;
- faciliteze accesul la servicii financiare transfrontaliere.
Legislație relevantă
- Regulamentul privind Piața Unică a Serviciilor Digitale (Digital Services Act – DSA) – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică a serviciilor digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE.
- Regulamentul privind Piețele Digitale (Digital Markets Act – DMA) – Regulamentul (UE) 2022/1925 al Parlamentului European și al Consiliului din 14 septembrie 2022 privind piețe concurențiale și echitabile în sectorul digital și de modificare a Directivelor (UE) 2019/1937 și (UE) 2020/1828.
- Regulamentul privind siguranța generală a produselor (General Product Safety Regulation – GPSR) – Regulamentul (UE) 2023/988 al Parlamentului European și al Consiliului din 10 mai 2023 privind siguranța generală a produselor, de modificare a Regulamentului (UE) nr. 1025/2012 și a Directivei (UE) 2020/1828 și de abrogare a Directivei 2001/95/CE și a Directivei 87/357/CEE.
Sursă informații: https://transition-pathways.europa.eu/agri-food/policies/2030-consumer-agenda
Agenda Consumatorului 2030 poate fi descărcată AICI.
