De ce cea mai importantă investiție începe cu o conversație
Într-o companie performantă cu peste 2.300 de angajați, este ușor să vezi cifrele succesului și mult mai greu să vezi oamenii din spatele lor. Vedem profitabilitate, cifre de afaceri, ferme, fabrici, linii automatizate, laboratoare și cote de piață. Vedem investiții, tehnologii și rezultate. Ceea ce se vede mai puțin este echipa care face posibil ca toate acestea să funcționeze împreună.
Pentru cei mai mulți dintre noi, Departamentul de Resurse Umane este locul în care mergem la interviu, unde semnăm contractul de muncă sau de unde primim adeverințe și informații despre concedii și beneficii. În realitate, acesta este doar începutul unei relații care continuă în fiecare etapă a parcursului profesional.
La TRANSAVIA, oamenii din Resurse Umane își descriu rolul într-un mod mult mai simplu: sunt oamenii care au grijă de oamenii care au grijă de companie. Asta înseamnă, uneori, să găsească persoana potrivită pentru un post, alteori, să ajute un coleg aflat la început de drum să înțeleagă cultura organizației și să își găsească locul într-o echipă nouă. În alte zile, înseamnă să explice o schimbare legislativă, să răspundă unei întrebări legate de salarizare sau să medieze o situație raportată. De cele mai multe ori însă, înseamnă pur și simplu să asculte. „Îmi place să cred că prin ceea ce facem creăm punți de comunicare între management și angajați, dar și între colegi, asigurându-ne că relațiile de muncă sunt echitabile și corecte”, spun colegii din Departamentul de Resurse Umane. Într-o organizație de dimensiunea TRANSAVIA, această punte este esențială. Pentru că procesele pot fi standardizate, însă încrederea se construiește întotdeauna între oameni.
Aceeași idee se regăsește și în activitatea echipei de recrutare. Un interviu nu înseamnă doar evaluarea unui CV, ci începutul unei relații care, uneori, poate dura zeci de ani. Dincolo de competențe și experiență, contează compatibilitatea cu valorile companiei și dorința de a construi împreună. „Rolul nostru începe cu atragerea și selecția oamenilor potriviți și continuă cu integrarea lor în echipă, astfel încât să înțeleagă rapid nu doar ce au de făcut, ci și cum facem lucrurile la TRANSAVIA”, explică colegii care fac Recrutări.
Există însă și o parte a muncii pe care aproape nimeni din afara companiei nu o observă. În fiecare lună, mii de documente sunt procesate, legislația este urmărită și interpretată, salariile și beneficiile sunt calculate, iar schimbările legislative sunt transpuse în proceduri clare. Pentru majoritatea colegilor, toate acestea se rezumă la un lucru firesc: salariul ajunge la timp, documentele sunt pregătite atunci când sunt necesare, iar răspunsurile vin atunci când apar întrebări. În spatele acestei normalități se află o muncă atentă, desfășurată zi de zi de echipa de Resurse Umane.
Dar poate cea mai importantă responsabilitate a departamentului de HR nu apare în fișa postului și nici în organigramă: grija pentru climatul organizațional. Pentru felul în care oamenii comunică între ei, pentru încrederea pe care o au în companie și pentru sentimentul că pot cere ajutor atunci când au nevoie. De aceea, feedbackul este încurajat permanent, fie prin discuții directe, fie prin manageri, prin e-mail sau prin urnele de comunicare amplasate în punctele de lucru. Fiecare sugestie sau întrebare devine o oportunitate de a îmbunătăți experiența oamenilor care lucrează în companie.
Nu întâmplător, Președintele și Fondatorul TRANSAVIA, dr. ing. Ioan Popa, spune adesea că cea mai valoroasă resursă a companiei este echipa. Tehnologia poate fi cumpărată, procesele pot fi optimizate, iar investițiile pot fi planificate, dar o cultură bazată pe încredere, respect și responsabilitate se construiește însă în timp, prin mii de interacțiuni, prin consecvență și prin oameni care aleg, în fiecare zi, să facă lucrurile așa cum trebuie. Probabil, tocmai de aceea, când vorbim despre Resurse Umane la TRANSAVIA, nu vorbim doar despre recrutare, legislație sau administrarea personalului. Vorbim despre oamenii care contribuie, adesea din culise, la ceea ce se vede cel mai bine în fiecare zi: o echipă unită, care crește împreună și care înțelege că succesul unei companii începe întotdeauna cu încrederea dintre oameni.
